A fidelização do consumidor é essencial para destacar-se em um mercado concorrido. Pensando nisso, o engajamento de clientes deve ser um dos principais assuntos em uma empresa, inclusive no departamento de marketing.
Mas afinal, o que é engajamento de clientes?
O engajamento de clientes é uma estratégia utilizada pelas empresas para aproximação com o público, desenvolvendo um relacionamento especial com ele. Ele surge quando um consumidor decide interagir com uma marca e está relacionado à profundidade e frequência da interação.
O processo pode ser utilizado para provocar reações, experiências e interações no mundo off-line, mas a sua prática alcança um desempenho muito superior no ambiente on-line, com o auxílio técnicas do marketing digital. Quando o assunto é engajamento, a Internet é um campo que oferece um modo mais prático e fácil para a execução das estratégias, com resultados muito superiores.
Qual a importância do engajamento de clientes?
O principal objetivo do engajamento de clientes é criar uma relação de fidelidade e lealdade com o seu consumidor, o que visa colocar a sua empresa como a primeira escolha dele. Esse é um dos maiores benefícios do processo, pois mostra o quão satisfeitos os clientes estão com o serviço ou produto oferecido, promovendo uma imagem positiva para a marca.
Essa imagem compartilhada por clientes engajados é a responsável por construir a reputação da empresa no mercado e os comentários positivos tornam a marca uma referência, capaz de atrair novos clientes. Quando esse engajamento é trabalhado nas plataformas digitais, os consumidores podem receber os conteúdos e compartilhar em suas redes sociais, como Instagram ou Facebook, criando uma rede de relacionamento entre os clientes e a empresa.
Dicas para aumentar o engajamento dos seus clientes
Existem diversos métodos para aumentar o engajamento no Instagram e outras redes sociais da empresa. O ideal é combinar diferentes técnicas para garantir o sucesso da estratégia e satisfazer tanto a corporação, quanto o seu público. Confira algumas dicas:
1. Conheça bem o seu público
Para todas as ações de marketing, é essencial conhecer o seu público, também chamado de público-alvo ou persona. Com informações específicas, é possível desenvolver estratégias especiais que conseguirão resultados mais efetivos.
É importante buscar responder algumas perguntas, como: Quais os principais hábitos do seu cliente? Quais as expectativas dele em relação ao seu produto ou serviço? Em qual faixa etária o seu público está incluso? Quanto mais informações você tiver, mais fácil será a missão de estabelecer métodos para aumentar o engajamento.
2. Tenha uma boa presença nas redes sociais
As redes sociais são um dos principais ambientes para promover o engajamento dos seus clientes. Como as opções são diversas, é importante analisar quais são as melhores escolhas para a sua empresa, de acordo com o perfil do seu público-alvo.
Por exemplo, o Instagram é uma rede social visual, com bilhões de usuários, o que permite que negócios de todos os setores encontrem uma forma de utilizar a plataforma para o seu benefício.
Nas redes sociais, dois pontos importantes precisam ser observados: os seus clientes só vão ser engajados caso o conteúdo publicado esteja alinhado aos seus interesses.
Além de uma área para conhecer um pouco mais sobre os serviços da empresa, os consumidores podem enxergar as redes sociais como um canal de relacionamento e, por esse motivo, é importante estar sempre preparado para esclarecer dúvidas ou solucionar problemas nessas plataformas.
3. Ofereça um suporte impecável
Quando os clientes entram em contato com a sua empresa, é essencial que tenham a melhor experiência possível, pois assim as chances de que voltem a procurar o seu produto ou serviço e indiquem para amigos e familiares é muito maior.
Por isso, é importante investir em uma experiência única e satisfatória: canais de comunicação, como os chatbots, e-mails, mensagens via rede social e WhatsApp, são um exemplo de atendimento amplo, que busca atingir qualquer tipo de público.
4. Humanize a sua marca
Quando os clientes interagirem com a sua empresa, o tratamento oferecido deve ser o mais pessoal possível, pois relações automatizadas podem prejudicar o engajamento.
O público deseja uma marca que compreenda suas necessidades e com a qual ele possa identificar-se. Portanto, a comunicação deve estar em sintonia com as expectativas.
5. Ofereça um conteúdo útil
Como foi dito, as redes sociais são ambientes importantes para aumentar o engajamento de clientes, mas é preciso que os conteúdos publicados sejam relevantes.
Os estudos sobre o seu público podem auxiliar nesse momento, pois apresentam quais são os principais anseios e dúvidas. Dessa maneira, é possível desenvolver assuntos que sejam do interesse dos seus consumidores, o que naturalmente irá aumentar o engajamento das suas publicações.
Sabemos que nem sempre é fácil produzir conteúdos relevantes para nossas redes sociais, não é mesmo? É preciso criatividade, estudo, conhecimentos em edição, redação e outros. E foi pensando nisso que nasceu a gerar.me, uma plataforma capaz de gerar posts prontos para Instagram e outras redes sociais.