Com um imenso número de usuários, o aplicativo é uma alternativa para empresas que procuram aumentar as vendas e incrementar a agenda de clientes. Continue lendo e aprenda como vender pelo Whatsapp.
Transferir um negócio para o WhatsApp é uma forma de expandir as vendas, principalmente para quem está começando, visto que a plataforma pode ser útil na conquista de novos contatos e estratégias de venda, além de estreitar a aproximação com antigos clientes.
Como todo marketing digital, a divulgação e as vendas pelo WhatsApp exigem algumas práticas para se tornarem mais efetivas.
Entretanto, o esforço para incluir uma empresa no aplicativo é válido, devido à sua grande quantidade de usuários.
Fique conosco e no final desse texto você será um expert sobre como vender pelo whatsapp.
Estratégia de vendas no WhatsApp
Existem diversos pontos a considerar para quem quer fazer vendas através desse aplicativo de chats. Listamos todas elas para te ajudar a se tornar um expert em como vender pelo whatsapp
1. Número profissional
Não use um número pessoal para realizar as vendas de uma empresa pelo WhatsApp: preze pelo profissionalismo. Dessa forma, a relação com os clientes fica limitada aos horários comerciais.
Isso é essencial para que uma rotina de trabalho seja estabelecida. Por isso, divulgue o horário de funcionamento daquele número.
Logo, evita-se que mensagens sejam enviadas em horas inoportunas para o cliente, por exemplo em seus momentos de descanso ou lazer.
2. Pedir autorização
Antes de começar o marketing e as vendas no aplicativo, é preciso ressaltar que o envio de mensagens necessita de autorização.
A melhor forma de adquirir o número do cliente é fazer com que ele entre em contato primeiro. As práticas para que isso ocorra serão expostas nas próximas estratégias.
Caso sejam enviadas mensagens sem permissão, elas podem ser ignoradas ou, na pior das hipóteses, irritar o cliente, podendo gerar até uma denúncia no Procon.
Portanto, para evitar problemas futuros para imagem do seu negócio, peça ou conquiste a autorização das pessoas.
3. Utilizar WhatsApp Business para vender
O aplicativo tem uma versão especial para empresas, o WhatsApp Business, que disponibiliza um telefone fixo para registros. Assim, os clientes sabem que estão falando com uma empresa.
Também é possível enviar mensagens automáticas, ou seja, quando um cliente enviar algum texto, é encaminhada uma resposta genérica do tipo: “Olá, como posso ajudar?
Responderemos em breve”. Além informar o horário em que aquele número está ativo.
Outras vantagens de usar o WhatsApp Business são as métricas, que fornecem dados sobre a quantidade de mensagens entregues, recebidas, envidas e lidas.
Existem também etiquetas que podem identificar os clientes de acordo com a situação da venda, por exemplo “pagamento pendente”.
No entanto, com certeza a ferramenta mais interessante para divulgar sua empresa e seus produtos é o catálogo. Com ele, os clientes podem visualizar os produtos, preços e descrições. Para montá-lo, entre em configurações e depois em “catalógo”.
4. Organizar WhatsApp
Obedecer algumas dicas é fundamental para impedir que as vendas feitas pelo aplicativo se transformem em uma bagunça. Entre elas, manter um número pessoal e outro profissional, somente para a empresa, como já dito anteriormente.
Mas também é importante montar um sistema para nomear os clientes, achando-os mais facilmente, e para saber informações sobre eles de forma rápida e prática.
Outra dica para manter a organização é montar um cronograma de mensagens, pois os clientes estão em níveis de vendas distintos. Isto é, enquanto alguns deles já compraram várias vezes, outros ainda nem efetivaram uma compra. Por conta disso, a empresa deve ter mensagens diferentes para cada um.
O cronograma de mensagens é responsável por montar o funil, que é um estágio de vendas. A cada evolução em uma venda, o potencial comprador avança no funil.
Com isso, é possível saber quais as melhores formas e momentos para entrar em contato com os clientes. Logo, a chance de um negócio ser concluído com sucesso é maior.
5. Usar Listas de transmissão
O erro de muitos empreendedores é criar grupos para divulgar promoções e outras novidades.
Listas de transmissões possibilitam que os clientes respondam individualmente de forma direta. Assim, a empresa pode disponibilizar um tratamento mais personalizado.
As listas de transmissões impedem que as vendas pelo aplicativo se tornem uma bagunça por conta dos integrantes dos grupos, que podem falar sobre assuntos diversos simultaneamente, o que prejudica um melhor atendimento.
Muitas mensagens em um mesmo grupo podem fazer com que alguns clientes queiram silenciar ou sair dele.
Além disso, os grupos de WhatsApp inviabilizam a estratégia do funil de vendas. Assim como a lista de transmissão, que se não for usada de forma adequada, poderá diminuir a eficácia do funil de vendas, uma vez que as mensagens podem ser enviadas para até 256 pessoas.
Por isso, ter um sistema de identificação como aconselhado no item 4 é essencial para que as listas de transmissões respeitem o estágio que cada cliente está na negociação.
Também não exagere na quantidade de lista de transmissões.
6. Engajar usuários
A melhor forma de promover a interação dos clientes com a marca é enviando conteúdos relacionados ao nicho de um negócio, como dicas para um melhor desempenho e uso do produto vendido e novidades que tenham a ver com a área que a empresa atua.
No entanto, cuidado com a quantidade de mensagens: perceba se os clientes estão realmente se interessando pelos conteúdos. Eles devem ser agregadores, tanto para os compradores, quanto para as empresas.
Para engajar os usuários, preste atenção aos feedbacks, peça para que os compradores compartilhem comentários positivos ou críticas para melhorar a atuação da empresa na plataforma.
Mantenha, também, uma linguagem objetiva para que não existam interpretações erradas. Identifique o perfil de seu público para saber se deve enviar mensagens mais descontraídas ou sérias.
7. WhatsApp Web para Vender
O aplicativo pode ser acessado pelo computador, basta entrar no link, https://web.whatsapp.com, e ler o QR Code com o celular.
Essa é mais uma dica para facilitar o uso do aplicativo nas vendas do que uma estratégia. Dessa forma, não é preciso ficar restrito aos smartphones, que às vezes são difíceis para digitar e para organizar contatos e etiquetas.
8. Criar um link para acesso rápido e fácil dos clientes
O link ao ser clicado transfere a pessoa até página do WhatsApp, que adiciona o contato da empresa.
Para criar o link correspondente a um contato é simples: substitua o número de celular da empresa pelos zeros:
http://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=5500000000000
Por exemplo, supondo que o número de um negócio seja 912345678 e o ddd 11, o link da empresa será: http://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=5511912345678. O número 55 corresponde ao código do país.
Depois de criado o link, é possível colocá-lo no site e nas redes sociais da empresa. A partir de então, as pessoas que acessarem o seu perfil no Instagram ou Facebook poderão clicar no link e ser transferidos para o WhatsApp da empresa de forma mais dinâmica.
Ao usar outras redes sociais para disponibilizar o link do WhatsApp de um negócio, mais clientes entrarão em contato naturalmente. Dessa maneira, não é necessário o envio de mensagens para pessoas que não autorizaram.
9. Estimular o usuário a dar seu contato
A recompensa digital é outra forma de conseguir números por meio da criação de um material interessante ou oferecendo descontos.
Para conseguir estes benefícios, a pessoa deve deixar o seu número de celular disponível ou enviar uma mensagem de WhatsApp para a empresa.
Depois disso, dê início à estratégia do funil. Agora, a empresa não tem apenas contatos, mas possíveis compradores, o que é mais interessante do que mandar compulsoriamente mensagens para diversos números que não demonstraram interesse pelos seus produtos.
10. Campanhas de vendas e gatilhos
As campanhas de vendas no WhatsApp consistem no envio de mensagens persuasivas e gatilhos emocionais, ou seja, técnicas que engajem o usuários.
Utilize frases como “últimas unidades” e exponha avaliações boas de clientes, mostre autoridade na área e divulgue novos produtos e instalações.
Usar gatilhos, pode ser a diferença entre quem tenta vender e quem sabe exatamente como vender pelo whatsapp.
Script de vendas para WhatsApp
Um passo a passo de como abordar e desenvolver as vendas torna mais fácil a condução da negociação e a probabilidade de conclusão da mesma.
Cada cliente é um, portanto, exige que a negociação e que a relação sejam estabelecidas de formas distintas.
Também é importante fazer perguntas e comentários sem deixar a conversa enrolada ou complicada.
É preferível encaminhar textos separados em várias mensagens do que em uma única, que seja muito extensa.
Há dois tipos de scripts, o receptivo, em que o cliente procura a empresa para mais informações, dúvidas ou para iniciar uma negociação, e o ativo, nesta caso a empresa é quem faz o primeiro contato.
Tenha acesso a dicas de scripts de vendas e aprenda mais sobre como vender pelo whatsapp.
Script receptivo para WhatsApp
1. Responder ao primeiro contato do cliente
Diga o nome do negócio e da pessoa que está falando em nome da empresa. Dirija-se ao cliente pelo nome dele, que é exibido pelo WhatsApp. Não se preocupe em responder imediatamente a pergunta do usuário, mas em iniciar uma relação com ele.
2. Responda às perguntas
Em um segundo momento, dê as repostas que o cliente está querendo saber sobre o produto.
3. Estabeleça uma relação com perguntas
Entenda a situação por meio de perguntas sobre como essa pessoa encontrou o WhatsApp da empresa, qual é o interesse dela, se ela usa ou conhece todas as plataformas do negócio.
4. Insatisfação
Procure saber se ele tem alguma queixa ou dúvida.
5. Encontre e resolva o problema
Caso haja alguma insatisfação, demonstre autoridade e meios para resolver o problema.
6. Conclusão da negociação
Agora, é só enviar a proposta e fechar o negócio. Tente ser o mais claro e objetivo possível, para que não exista interpretação errada. Se o cliente preferir, ligue ou até marque uma reunião.
Script ativo para Whatsapp
1. Apresentação
Forneça o nome da empresa e de quem está falando por ela. Em seguida, demonstre que provavelmente você tenha as soluções para as questões do usuário. Faça tudo isso por meio de perguntas, assim, é mais provável que consiga um diálogo maior.
2. Inicie a negociação
Após receber a resposta, prossiga com outras perguntas para estabelecer uma relação com o usuário, efetue as outras orientações do script receptivo e conclua a venda.
Esperamos ter ajudado você e sua empresa a aprender sobre como vender pelo whatsapp.