O Whatsapp é o app de mensagens mais utilizado no Brasil, o que pode representar uma oportunidade e tanto para empresas investirem em marketing dentro dessa plataforma, pois ela oferece uma ferramenta voltada para negócios: oWhatsapp Business. Esse recurso é, na verdade, um segmento do Whatsapp “comum”, onde você pode criar um perfil comercial e obter um aparato de funções não disponíveis aos demais usuários.
Saber tirar o máximo de proveito desta ferramenta de marketing digital pode te diferenciar da concorrência e consequentemente atrair mais seguidores e transformá-los em clientes para seu negócio: saiba como a seguir!
Contato mais pessoal
O Whatsapp Business é um meio muito mais pessoal de interagir com seus clientes. Já que, ao contrário do Facebook ou do Instagram, o contato apresentará algum tipo de familiaridade.
Então, se sua empresa possui o número de determinado cliente, provavelmente é alguém que já conheça ou que queira interagir com a sua empresa.
Você pode assim planejar estratégias para estreitar os laços com seus clientes, favorecendo as chances de uma eventual compra.
Facilite o acesso às informações
Uma função muito interessante que é desbloqueada quando é criado um perfil comercial no Whatsapp Business é a possibilidade de colocar mais informações, como uma espécie de biografia.
Nós já falamos da importância de ter uma bio no Instagram bem escriota e como usar símbolos para bio do Instagram aqui no blog. No Whatsapp não é diferente!
Você pode expor o horário de atendimento do seu negócio, links para outras redes sociais, endereço e outras formas de contato. Pode até soar desnecessário colocar esses itens, já que o cliente teria um canal direto de comunicação dentro do próprio Whatsapp, mas isso pode transmitir mais confiança para o seu negócio.
O consumidor saberá onde te procurar caso queira uma outra espécie de contato, além de poder acessar seus perfis em outras redes sociais e ver os comentários deixados por outros clientes.
Fidelize seus clientes
O WhatsApp pode demonstrar um potencial enorme no quesito fidelização do cliente. Mostre interesse no consumidor após a compra e pergunte se ele foi bem atendido: isso pode funcionar como uma maneira gratuita e confiável para obter um feedback útil para o aprimoramento do seu negócio.
Crie conteúdo relevante para a plataforma e distribua aos seus contatos. Entretanto, não inunde os seus clientes com propagandas desnecessárias, pois isso pode causar irritação e até um possível bloqueio.
Comunicação rápida e eficaz
Ninguém quer mandar uma mensagem e só ser respondido horas depois: esta deve ser uma das preocupações do seu negócio. Responda aos questionamentos ou às mensagens de seus clientes de maneira rápida. Cabe ressaltar também o uso de uma linguagem apropriada.
Apesar de ser um ambiente um pouco mais direto, o que permite certo grau de informalidade, você deve sempre prezar por um português correto.
Erros gramaticais e/ou o uso de uma linguagem inapropriada podem afetar negativamente a imagem de sua empresa com o cliente em questão. Também deve-se transmitir as informações de maneira clara, pois o cliente pode acabar se cansando e desistir do contato.
Faça um planejamento estratégico próprio para a plataforma
Nenhum negócio cresce sem um planejamento estratégico bem arquitetado. No marketing dentro do Whatsapp não poderia ser diferente.
Você deve ter claramente um plano de contato especial com o cliente para a plataforma, principalmente por tratar-se de um meio muito mais acessível, visto que o cliente recebe diretamente suas mensagens. Pense em situações nas quais seja interessante o envio de mensagens como novo produto disponível, descontos, cupons, entre outros.
Assim, você poderá escolher entrar em contato apenas em momentos oportunos, não desrespeitando o espaço pessoal do cliente.